【答案】：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 全面质量管理简介 全面质量管理，即TQC（Total Quality Control）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。全面质量管理中，需要每个员工的参与与配合，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。
【答案】：饭店为保证和提高服务质量，组织全体员工共同参与，综合运用现代管理手段，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
全面质量管理（Total Quality Management， TQM）是一种以产品质量为中心，涵盖企业所有运营环节的管理模式。它要求企业内部所有员工的参与，从高层管理者到普通职员，再到生产线工人，每个人都需要致力于质量的持续改进。
全面：指把追求质量应用于工作的方方面面，从界定客户的需求到积极主动地评估客户满意与否。（2）质量：意味着满足、超过客户的期望值。（3）管理：指发展及保持组织力量以便不断提高质量。
1、所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。全过程的管理全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。全企业管理全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。
2、①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量意味着更低的成本；③高质量会带来更高的效益；④为组织造就忠诚的顾客；⑤为组织造就活性化的雇员。 【答案解析】 参见教材P17-18。
3、因此，组织要急顾客所急，想顾客所想，倾听顾客的声音，满足并超越顾客的要求和希望。例如，要经常进行市场调查，顾客满意度的调擦和分析等，以此作为改进组织的管理体系和提供产品和服务质量的依据。
4、因此，全面质量管理是企业质量管理的“纲”，企业只有认真贯彻全面质量管理的思想，按照全面质量管理的工作方式进行质量管理，才能保证以最经济的方式生产出用户满意的产品。
全面的质量管理的特点：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参与的质量管理；质量管理方法多样化。
全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。
全面质量管理的特点：以质量为中心，预防为主；全员参与；全过程控制。
1、六西格玛管理强调流程，而不是一时一点的局部改进。它是一种通过密切关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及其事实，实现和维持成功的业务管理系统。六西格玛管理的开展依赖于企业高层领导的重视，没有人逼着企业去做，而要靠企业领导人和决策者的自觉行动。通用电气的成功充分说明了这一点。
2、六西格玛管理要求产生经营业绩的突破，要求量化结果，包括明确的财务结果，这个结果要“流入”企业的经营底线和顶线。六西格玛要求为顾客和股东同时创造价值，这一明星的特征使它更加容易为顾客、股东、经营者等所有相关方所接受。
3、六西格玛与TQM有哪些不同之处？六西格玛与全面质量管理有一些不同之处--它更加注重客户需求；毕竟，企业是为客户服务的。因此，客户的声音（VOC）对其产品或服务的质量至关重要。六西格玛还需要在数据分析中使用额外的工具。财务重点放在项目层面--通过全面质量管理，财务重点放在组织层面。
【答案】：全面质量管理就是指通过组织机构内所有层次和所有职能部门的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到持续不断地改进和提高的综合管理理念。
全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
定义：全面质量管理，：以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（一）全面质量管理意义 提高产品质量，改善产品设计。加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。改进产品售后服务，提高市场的接受程度。
1、【答案】：全面质量管理指企业为了以最经济的方法研制、生产和提供用户满意的产品和服务，组织、动员全体职工参与，综合运用科学技术和现代管理方法，对影响产品质量的因素进行全过程控制的系统管理活动。全面的质量管理的特点：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参与的质量管理；质量管理方法多样化。
2、【答案】：全面质量管理就是指通过组织机构内所有层次和所有职能部门的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到持续不断地改进和提高的综合管理理念。
3、定义：全面质量管理，：以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（一）全面质量管理意义 提高产品质量，改善产品设计。加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。改进产品售后服务，提高市场的接受程度。
4、全面质量管理定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 全面质量管理简介 全面质量管理，即TQC（Total Quality Control）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。